なぜDXにデザイン思考なのか？

デザイン思考とは、デザインで使われる考え方や手法を活用して、「ビジネスでの課題解決を図るための思考法」です。なかでも、最も重要なポイントは、人間を中心とした思考を行うことです。

今までの手法では、よりよいサービスを提供するためには、どんなツールやシステムが必要かなど、手段に主眼をおいて議論されることがほとんどでした。一方で、デザイン思考ではサービスの先にいる人間であるユーザーを中心に考えます。ユーザーの置かれた状況を分析して、本当の欲求を見出し、本質的な課題を見つけます。デザイン思考は、ユーザーの課題や要望に応じたサービスを生み出すことで、社会にイノベーションを起こし新しい価値を創造する手法です。

もともとデザイン思考は、米国のスタンフォード大学で研究され始めた手法です。同大学の「d.school」はデザイン思考を学ぶプログラムとして世界的に有名です。
スタンフォード大学はシリコンバレーに位置し、これまで数多くの起業家を輩出してきました。シリコンバレーには、Google、Apple、Facebookなど、ビックテックと言われる世界に名だたる大企業あります。これらの企業がDXにより大きなイノベーションを起こし、世界の大きなプレイヤーになることができたのは、ビジネスのベースにデザイン思考をしっかりと行っているからと言われています。

では、なぜこのデザイン思考がDXに向いているのでしょうか、むしろ現在ではDXを進めるためには必須ともされています。次の章でより具体的に見ていきましょう。

・VUCAの時代

現在はVUCA（ブーカ）の時代と、よく言われます。VUCAとは「Volatility（変動性・不安定さ）」「Uncertainty（不確実性・不確定さ）」「Complexity（複雑性）」「Ambiguity（曖昧性・不明確さ）」の頭文字をとったものです。
VUCAは、もともとは1990年代後半のアメリカで生まれた軍事用語です。東西冷戦の1対1ではなく、混沌とした不明確な軍事状態を表すことに使われ始めました。
これら単語のとおりVUCAの時代とは「不安定で不確実性が高く複雑かつあいまいな」時代という意味です。

VUCAは主にビジネス上で使われます。現在では、デジタルテクノロジーの進化は早く、さまざまな技術が次々に出現し、ITとして多くのビジネスで使われています。ITが浸透することで、ビジネスの変化スピードも早まり不確定さが増し、現代ではビジネスの予測が困難になってきました。

・OODAによるビジネスの進め方

VUCAの時代に使われるのが、今までのPDCAではなくOODA（ウーダ）と言われるビジネスの進め方です。OODAとは、「Observe （観察）」「Orient （情勢への適応）」「Decide（意思決定）」「Act （実行）」の頭文字をとったものです。実際、OODAはシリコンバレーをはじめとした、勢いのある会社が取り入れています。このVUCAのなか、OODAで進めるのに適しているのがデザイン思考とされます。
PDCAでは、「Plan（計画）」「Do（実行）」「Check（確認）」「Act（改善）」をしっかりと回すことで、ビジネスを着実に成長させることができました、しかしVUCAの現代ではこの手法が合わなくなってきているのです。
DXのDはとても進化が速いデジタルテクノロジーです。これとXであるトランフォーメーションであるビジネス変革を共に成功させるためには、デザイン思考を取り入れた手法が適していると考えられています。

今回、デザイン思考の概要や、なぜDXを進めるために適しているのか、などについてお伝えしました。次回はデザイン思考のDXに対する具体的な適用手法（ご参考：デザイン思考5つのステップ）などについて解説します。