DXで再注目の「BPM」。その理由とは？

BPMからBPA（自動化）へ
〜DXで高まる「業務プロセス」の重要性〜＜前半＞

BPMのおさらい

DXと聞くと、「今までのやり方を捨てて最新の手法やアプローチに刷新しなければならない」と思い込んでいる方がいるかもしれませんが、必ずしもそういう訳ではありません。それどころか、DXが普及する以前から多くの企業に定着していた定番手法が、改めてその価値を見直され、再脚光を浴びている例もあります。今回のテーマであるBPMも、その一つと言えるでしょう。

その理由を探る前に、まずはご存じない方のため、またはおさらいを兼ねて、BPMの基礎的な知識について説明します。

BPM（Business Process Management：ビジネス・プロセス・マネジメント）とは

BPMは、ビジネスにおける業務改善手法・方法論の一つです。登場したのは2000年代の初め頃。以来、それまで主流だったBPR(Business Process Re-engineering：業務改革)などに代わる手法として、日本企業でも盛んに活用されるようになりました。

では、BPRとBPMの違いは何でしょうか？どちらも“プロセス指向”という点では同じですが、BPRが顧客への価値提供プロセスを重視し、リストラや事業再編のような大規模な改革を伴うケースがあるのに対し、BPMは業務プロセス＝業務の進め方や連携に着目し、その標準化と改善を進めることで全体最適化ならびに業績向上を目指します。また、BPRのようなトップダウン型ではなく、一般に現場主導のボトムアップか、ミドル層主導のミドル・アップダウン型で取り組む点もBPMの特徴の一つです。

BPMの対象となる業務は多岐にわたります。傾向としては、いわゆる定型業務・定常業務との親和性が高いとも言われていますが、それでも営業・販売から購買・調達、生産、会計、人事、さらに情報システム部門のITシステム運用管理や法務部門の契約管理など、企業活動の様々な領域で活用されています。

“継続的な改善”がBPMのキモ

そもそもBPMは、企業が加速度的に変化を続けるビジネス環境に対応していくための有効手段として注目を集めた手法です。つまり、BPMによる改善には継続性が求められるということ。そしてそのために不可欠な取り組みが、PDCAサイクルによる改善です。細かい部分は企業によって異なりますが、一般的には以下のようなステップで取り組みます。

【Plan】…業務プロセスの可視化・分析・設計

まず、「As-Is（現在の状態）」の問題点を検出・分析するために、下のような業務フロー図を描いて業務プロセスを可視化します。フロー図には、それぞれの業務担当者や作業手順（メール送信の有無や誰々に承認の印鑑をもらうなども）、業務同士のつながりなどを詳細に記します。

業務フロー図をもとにチームで問題点（ムダな工程やリソース、脱属人化できる業務など）を洗い出し、それらを解決するための「To-Be（理想の状態）」の業務フローを描いていきます。ポイントとしては、部分最適に陥らないように企業戦略と整合性のとれたプロセスを組むこと、出来る限りそれぞれの業務に定量的な目標（KPI）を設けることが挙げられます。