DEXが企業競争力を左右する時代へ

DEXで経営・ビジネス・働き方はどう変わる？
―「システムの管理」から「従業員体験の向上」の時代へ

「パソコンの起動が遅い」「Web会議の音声が途切れる」「クラウドサービスへのアクセスに時間がかかる」――。こうしたIT環境の小さなストレスは、一見すると些細な問題に思えるかもしれません。しかし、従業員一人ひとりが毎日のように経験すれば、生産性の低下やモチベーションの低下につながり、企業全体の競争力にも影響を及ぼします。
近年、こうした「従業員がデジタル環境でどのような体験をしているか」を改善する考え方として注目されているのが、DEX（Digital Employee Experience：デジタル従業員体験）です。
これまで企業のIT運用では、サーバやネットワーク、PCなどの稼働状況を管理することが中心でした。しかし、システムが正常に動いていても、実際に利用する従業員が「使いにくい」「遅い」と感じていれば、生産性は向上しません。そこで重要になってきたのが、「従業員視点」でデジタル環境を評価し、改善していくというDEXの考え方です。
本稿では、DEXの概要を簡潔に整理したうえで、経営やビジネス、働き方にどのような変化をもたらしているのかを取り組み事例を交えて紹介します。

DEXとは何か

DEXとは、従業員が日常業務で利用するPCやスマートフォン、クラウドサービス、業務アプリケーションなどの利用体験を継続的に把握し、改善していく考え方です。
似た言葉にEX（Employee Experience：従業員体験）がありますが、EXが入社から育成、評価、キャリア形成までを含む従業員体験全体を対象とするのに対し、DEXはその中でも「デジタル環境」に焦点を当てています。
例えば、PCの起動時間、アプリケーションの応答速度、ネットワーク品質、Web会議の音声や映像の品質、SaaSの利用状況などを可視化し、「どこで従業員がストレスを感じているのか」を把握します。そして、問題の原因を分析し、IT環境を継続的に改善することで、生産性や満足度の向上を目指します。
従来のIT運用が「システムが正常かどうか」を重視していたのに対し、DEXは「従業員が快適に仕事を進められているか」を評価する点が大きな違いです。

なぜ今、DEXが注目されるのか

DEXが注目される背景には、働き方やIT環境の大きな変化があります。
まず挙げられるのが、ハイブリッドワークやリモートワークの定着です。従業員はオフィスだけでなく、自宅や外出先など、さまざまな場所から業務システムへアクセスするようになりました。その結果、通信環境や端末性能の違いによって、従業員ごとの体験に大きな差が生まれています。
また、企業ではクラウドサービスやSaaSの利用が急速に拡大しています。業務効率化が進む一方で、利用するアプリケーションが増え、ログインや認証、システム連携が複雑化するケースも少なくありません。IT部門はシステム全体を管理していても、現場で発生している「使いづらさ」までは把握しにくい状況です。
たとえダウンタイムをほぼゼロに抑え、SLAを99.9％達成していたとしても、従業員にとっての「使いやすさ」がその数字に表れているとは限りません。こうした背景からも、DEXがあらためて注目されているといえるでしょう。
さらに近年は、生成AIやAIエージェントなど新しいツールの導入も始まっています。こうした新技術の効果を十分に引き出すためにも、従業員がストレスなく利用できるデジタル環境を整えることが、これまで以上に重要になっています。
DEXは、こうした課題を可視化し、継続的に改善するための基盤として期待されています。

DEXが経営・ビジネスにもたらす価値

DEXは、単なるIT運用改善の取り組みではありません。経営やビジネスにも大きな価値をもたらします。
例えば、従業員のITストレスを軽減できれば、日々の業務効率が向上し、生産性向上につながります。また、快適なデジタル環境は従業員満足度やエンゲージメントの向上にも寄与し、優秀な人材の定着や離職率低減にも効果が期待できます。
IT部門にとっても、問い合わせ対応や障害対応を効率化できるメリットがあります。利用状況や端末状態をリアルタイムで把握できれば、問題が深刻化する前に対処でき、サポート品質の向上にもつながります。
また、DEXの向上はシャドーIT（従業員が勝手に使うアプリ）の抑制にもつながり、セキュリティの向上にも寄与するといってもよいでしょう。

そして重要なのが、DEXをIT部門だけの取り組みにしないことです。IT部門がデジタル環境を整備・改善し、人事部門が従業員満足度やエンゲージメント、働き方の視点から施策につなげるなど、両部門が連携してDEXを主管・推進する体制が求められます。こうした組織横断の取り組みは、働き方改革を継続的に進める体制づくりにもつながります。
つまりDEXは、「従業員が働きやすい環境づくり」を通じて、企業全体の競争力を高める経営基盤の一つへと進化しつつあるのです。

今回は、DEXの概要と、なぜ今注目されているのか、そして経営やビジネスにもたらす価値について解説しました。
後半では、企業の具体的な導入事例や活用シーンを紹介するとともに、生成AIとの融合によって進化するDEXの姿や、導入時の課題、今後の展望について解説します。